Le chef de produit e-commerce est indispensable pour une entreprise qui veut vendre sur internet. Il s'agit en effet de la personne qui supervise le développement d'une gamme de produits proposée dans une boutique en ligne en propre ou par l'intermédiaire d'une marketplace. Le chef de produit e-commerce suit ainsi les tendances du marché, observe la concurrence, analyse les performances et coordonne les actions de communication, afin de développer les ventes et le chiffre d'affaires.
Chef de produit e-commerce : en quoi consiste le métier ?
En tant que chef de produit e-commerce, voici un aperçu des missions au quotidien :
- la réalisation ou la commande d'études de marché
- l'élaboration d'une stratégie commerciale
- la définition d'une gamme de produits cohérente et d'une grille tarifaire
- les négociations avec les fournisseurs
- les négociations autour de partenariats (blogueurs, influenceurs, etc.)
- la gestion du catalogue de produits (ajout, mise à jour de la fiche ou suppression)
- la supervision des campagnes publicitaires (moteurs de recherche, réseaux sociaux, encarts sur les sites, habillages de site ou newsletters)
- la gestion des paiements des clients
- la gestion des livraisons chez les clients
- la réponse aux réclamations des clients
- la mise en place d'opérations spéciales pour attirer de nouveaux clients ou fidéliser les clients existants
- le suivi des performances de vente (prix du panier moyen, ventes croisées, etc.)
- le reporting à la direction opérationnelle
- la veille concurrentielle
- la veille technologique
Avec de telles missions, le chef de produit e-commerce est amené à passer beaucoup de temps dans son bureau et devant son ordinateur. En fonction de l'entreprise et du secteur d'activité, il peut avoir à participer à des réunions et à réaliser des déplacements chez les fournisseurs, potentiellement à l'étranger.
Quel est le profil d'un chef de produit e-commerce ?
Les compétences professionnelles d'un chef de produit e-commerce sont variées :
- la connaissance du secteur d'activité de l'entreprise
- la connaissance du droit commercial
- la connaissance des plates-formes de commerce en ligne
- la connaissance des langages du web (HTML, JavaScript ou CSS)
- le marketing digital
- la connaissance des indicateurs clés de performances (taux de clic, taux de conversion, volumes de ventes, chiffre d'affaires, marges, etc.)
- les connaissances techniques en matière de design web
- la maîtrise du SEO (Search Engine Optimization) pour apparaître dans les résultats naturels de Google
- la maîtrise du SEA (Search Engine Advertising) pour faire de la publicité payante sur Google
- les techniques de négociation commerciale
- la gestion de stocks
- la logistique
- la connaissance des outils de gestion de relation client (ou CRM, pour Customer Relationship Management)
- la maîtrise des outils bureautiques
- les compétences rédactionnelles
- la maîtrise de l'anglais technique, indispensable
Il dispose aussi de qualités humaines :
- l'autonomie
- l'aisance avec le digital
- l'aisance avec les chiffres
- la réactivité en cas de nouvelle tendance
- la diplomatie avec les clients mécontents
- la gestion du stress, face à la pression des résultats
Dans quels secteurs peut travailler un chef de produit e-commerce ?
Le chef de produit e-commerce peut travailler pour toute entreprise proposant ses produits ou services en ligne :
- la grande distribution
- l'équipement de la maison
- l'équipement de bricolage ou de jardinage
- le prêt-à-porter
- l'électronique grand public
- l'électroménager
- les cosmétiques
- les télécommunications
- l'équipement sportif
- les activités sportives
- les jeux vidéo
- les jouets
Il peut ainsi travailler pour un géant de la grande distribution proposant ses produits à récupérer au drive, comme il peut opérer pour une enseigne spécialisée vendant ses produits exclusivement en ligne. Par ailleurs, ses clients peuvent être des particuliers (marché BtoC) ou des professionnels (BtoB).
Quelles formations suivre pour devenir chef de produit e-commerce ?
Pour devenir chef de produit e-commerce, il faut acquérir de solides compétences dans les domaines du marketing, de la vente, de la communication et de la gestion de projet.
École de commerce spécialisée dans le sport avec plusieurs établissements en France, l'ESG Sport propose justement plusieurs formations diplômantes et reconnues, parmi lesquelles :
Combien gagne un chef de produit e-commerce et comment peut évoluer sa carrière ?
Le niveau de salaire d'un chef de produit e-commerce dépend de plusieurs facteurs, dont :
- l'entreprise et sa notoriété
- le secteur d'activité
- la typologie de clients
- les performances attendues et les primes associées
- le niveau de diplôme du candidat
- l'expérience dans le secteur
- les expertises particulières
Sur le marché BtoB, soit une clientèle professionnelle, il peut dépasser 50 000 euros par an. Un jeune diplômé devra souvent débuter en tant qu'assistant chef de produit e-commerce. En fonction des opportunités, il peut évoluer vers des postes tels que digital marketing manager ou directeur commercial. Il peut également décider d'utiliser son expertise pour créer sa propre entreprise.
