À l'heure où le souci du bien-être au travail augmente en entreprise, le management opérationnel de proximité gagne du terrain dans les sphères privée et publique. Ce modèle de gestion repose sur le resserrement des relations entre le manager et ses effectifs. Plutôt que d'adopter une approche managériale distante et parfois désincarnée, de nombreux gérants de boutique, responsables de service et chefs d'agence préfèrent encadrer leurs équipes au quotidien, au plus proche de leurs préoccupations. Cette pratique se manifeste par des méthodes basées sur la collaboration et la communication interpersonnelle afin d'instaurer un climat de confiance propice à l'épanouissement individuel et à l'amélioration des performances.
Placé à la tête d'une unité commerciale, d'une agence ou d'un magasin, le manager de proximité est présent quotidiennement aux côtés de ses équipes. Il organise les activités et en surveille les résultats, tout en accompagnant ses collaborateurs dans leur montée en compétences. Découvrez ce métier du management de proximité.
Management de proximité : définition
Quel est le rôle du manager de proximité ?
Le manager de proximité se place en intermédiaire entre sa direction et une ou plusieurs équipes opérationnelles. Ce rôle est généralement confié à un chef de secteur ou un responsable d'agence. Il s'articule autour de quatre fonctions complémentaires :
- organiser les tâches, les planifier dans le temps et les répartir au sein des équipes
- fixer des objectifs et en suivre les résultats
- animer les effectifs en les motivant, les accompagnant et les formant
- diriger les actions
Ce spécialiste du middle management relaie la vision stratégique de son organisme. Il met en place les actions nécessaires à sa mise en œuvre, tout en composant avec les réalités de terrain de ses collaborateurs. Sa démarche passe par une communication de proximité, qui se traduit par des échanges constants sur l'avancement des projets ou les difficultés que peuvent rencontrer vendeurs et autres conseillers. Au travers de réunions d'équipe, le manager transmet également les objectifs de l'entreprise et en véhicule les valeurs.
Qu'est-ce qui caractérise un bon manager de proximité ?
Pour être performant, le manager de proximité s'appuie sur une communication managériale axée sur le dialogue. Sa porte est ouverte aux salariés traversant une mauvaise passe ou peinant à atteindre leurs objectifs. Cette compétence se nourrit d'une capacité d'écoute active, qui lui permet de décrypter les non-dits pour limiter les risques de malentendu et détecter d'éventuels conflits en gestation. En donnant toute son attention au conseiller ou au commercial qui le consulte, le manager peut lui fournir des conseils pertinents et des retours constructifs.
L'encadrement de proximité suppose un leadership positif, car le manager se doit d'être exemplaire pour fédérer des équipes aux personnalités diverses et les faire adhérer à son projet. Généreux en compliments en cas de réussite, il est capable de déléguer des tâches aux professionnels les plus qualifiés. Cette forme de reconnaissance managériale crée une atmosphère d'émulation propre à favoriser l'échange d'idées et l'innovation. En retour, le manager accompagne l'efficacité opérationnelle des projets en aidant ses équipes à développer leurs compétences et en gérant leurs performances. Par son comportement, il incarne aussi les principes éthiques de son organisation.
Manager de proximité : débouchés et perspectives
Le manager de proximité peut exercer au sein de tout type de structure. Dans le secteur de la vente, il est susceptible de gérer les opérations quotidiennes d'une boutique franchisée ou d'une enseigne spécialisée (ameublement, mode, sport, etc.). Rattaché à un directeur de département ou un directeur d'unité, il peut également être en lien avec son directeur général.
En début de carrière, le salaire du manager de proximité s'élève à environ 2 500 € bruts par mois. Ses revenus évoluent au fil des années, atteignant jusqu'à 4 500 € par mois. À force d'expérience, ce manager de haut niveau peut gagner en responsabilités en prenant la tête d'un service. Il peut aussi être promu au poste de directeur d'un groupe d'agences.
Quelles études pour devenir manager de proximité ?
La formation d'un manager de proximité est généralement au minimum de niveau bac+3. Au sortir du baccalauréat, les candidats à ce poste peuvent intégrer un BTS Management commercial opérationnel (MCO) ou un bachelor en sport business. Certaines écoles de commerce proposent également des bachelors de spécialisation conférant aux étudiants un bagage théorique et technique approfondi, renforcé par des périodes d'immersion professionnelle.
Ensuite, un master universitaire ou un mastère d'école de commerce peuvent servir d'accélérateur de carrière pour les détenteurs d'un bac+3. À l'ESG Sport, les étudiants attirés par une carrière à l'étranger sont amenés à se former au management de business units à l'international par le biais d'un cursus dispensé en anglais par des acteurs reconnus du monde du sport. Intégrant une logique de management de proximité, cette formation les prépare à accompagner le développement d'équipes et à coordonner la gestion opérationnelle d'un service.
Tour à tour stratège, médiateur et catalyseur d'idées novatrices, le manager de proximité est un acteur essentiel au suivi des activités et à la promotion d'un environnement de travail stimulant. Ce cadre opérationnel peut travailler dans tous les secteurs d'activité, sport business y compris. C'est pourquoi l'ESG Sport a mis en place un mastère en commerce international du sport avec spécialisation manager de business units. Alliant pédagogie concrète, professionnalisation et coaching personnalisé, ce cursus est accessible en formation initiale ou en alternance.
