Tout savoir sur le marketing expérientiel

Définition

Le marketing expérientiel est d'une stratégie de marketing qui vise à créer des expériences mémorables pour les clients, en leur offrant des interactions sensorielles et émotionnelles avec la marque. Cette approche est de plus en plus utilisée par les entreprises pour se différencier de la concurrence et renforcer leur relation avec leurs consommateurs. Le marketing expérientiel est particulièrement important dans le milieu sportif, associé au dynamisme et au bien-être.

Qu'est-ce qu'un marketing expérientiel ?

Le marketing expérientiel, appelé également marketing d'engagement, est une technique axée sur l'expérience que le consommateur vit lorsqu'il interagit avec un produit. Il s'agit d'une approche qui met en avant la création d'interactions positives, mémorables et engageantes pour les clients, afin de renforcer leur relation avec la marque.

Cette méthode cherche à susciter des émotions, des sensations et des sentiments chez les consommateurs. Elle peut prendre de nombreuses formes, comme des événements, des démonstrations, des dégustations, des activités interactives ou des campagnes publicitaires originales. Dans le sport, il peut s'agir de compétitions ludiques, d'essais d'équipements ou encore de street workouts.

L'objectif du marketing expérientiel est de créer une expérience positive pour le consommateur, qui va au-delà de la simple transaction commerciale. Cette expérience peut se traduire par une meilleure perception de la marque, une plus grande fidélité et une propension accrue.

Le marketing expérientiel est pertinent dans un contexte où les consommateurs recherchent de plus en plus des marques qui partagent leurs valeurs. Ces produits ont donc de bonnes chances de se démarquer de leurs concurrents, de fidéliser leur clientèle et d'attirer de nouveaux clients grâce à la communication.

Ainsi, ce concept est une approche innovante et efficace qui met l'accent sur l'expérience client et qui peut aider les marques à créer des relations saines et durables avec leur public cible.

Quelle est l'origine du marketing expérientiel ?

Le marketing expérientiel est une approche récente qui a commencé à émerger dans les années 1990. C'est une réponse aux changements dans les attentes et les comportements des consommateurs, qui cherchent de plus en plus des marques qui leur offrent des expériences mémorables et engageantes.

Les premières traces du marketing expérientiel peuvent être retracées aux travaux de Pine et Gilmore dans leur livre « The Experience Economy » publié en 1999. Dans cet ouvrage, ils soutiennent que les entreprises doivent se concentrer sur la création d'expériences pertinentes pour les clients, en plus de vendre des produits ou des services.

Le marketing d'engagement a été influencé par la montée de la société de consommation, dans laquelle les clients ont commencé à accorder plus d'importance à l'expérience.

Les avancées technologiques et l'évolution des modes de communication ont permis aux entreprises d'offrir des expériences plus interactives et personnalisées à leurs clients en utilisant des outils, comme les réseaux sociaux, les applications mobiles ou les expériences virtuelles.

Ainsi, le marketing expérientiel a pour objectif de répondre aux attentes des consommateurs en matière d'expériences mémorables et engageantes, dans un contexte de société de consommation et d'évolution technologique.

Quels sont les avantages du marketing expérientiel ?

Le marketing expérientiel offre de nombreux avantages aux entreprises qui l'utilisent :

  • Différenciation de la marque : le marketing expérientiel permet aux marques de se distinguer de leurs concurrents en proposant des interactions uniques à leurs clients. Cela peut les aider à capter de nouveaux clients dans un marché saturé et à fidéliser leur base de consommateurs.
  • Fidélisation de la clientèle : les expériences positives créées par le marketing expérientiel peuvent renforcer la relation entre les clients et la marque, qui les incitent à revenir et à recommander les produits à leurs proches.
  • Augmentation des ventes : les consommateurs qui ont une bonne expérience avec une marque ont plus de chances de devenir des clients fidèles et d'acheter davantage de produits ou de services.
  • Création d'une image de marque optimale : un bon marketing d'engagement peut aider à améliorer l'image de marque d'une entreprise en créant une association positive dans l'esprit des consommateurs.
  • Meilleure compréhension des besoins des clients : les interactions avec les clients dans le cadre du marketing expérientiel peuvent aider les sociétés à mieux comprendre les exigences et les préférences de leurs consommateurs.
  • Gestion de la réputation : en offrant des expériences positives à leurs consommateurs, les entreprises peuvent gérer leur réputation en ligne, car les clients satisfaits sont plus susceptibles de laisser des commentaires positifs et des avis favorables.
  • Retour sur investissement élevé : cette stratégie de marketing peut offrir un retour sur investissement important, car les expériences créées peuvent avoir un impact durable sur la perception de la marque par les consommateurs.

Comment faire un marketing expérientiel ?

Le marketing expérientiel joue un rôle important afin d'assurer le bon fonctionnement de l'entreprise.

S'informer sur la cible

Il est important de connaître les besoins et les désirs des consommateurs pour concevoir des expériences qui répondent à leurs attentes. Pour cela, il faut mener des études de marché, analyser les comportements d'achat des clients, comprendre leurs préférences et leurs habitudes de consommation, ainsi que leur mode de vie.

Concevoir un point de vente

Le point de vente est un élément essentiel du marketing expérientiel. Il doit être conçu pour créer une ambiance et une atmosphère qui correspondent à la cible. Il est important de prendre en compte tous les aspects, depuis l'aménagement de l'espace, la disposition des produits, les couleurs et les matériaux utilisés, jusqu'à l'accueil et le service clientèle. Cette méthode permet de construire une expérience cohérente et immersive pour les clients. Le but est de leur offrir un environnement agréable et attractif qui renforce leur attachement à la marque.

Créer le storytelling

Le storytelling est la création d'une histoire autour de la marque, qui permet de renforcer son image et son identité auprès des consommateurs. En plus de créer une connexion émotionnelle avec les clients, cette technique de communication offre des récits captivants et des expériences qui les touchent personnellement, afin de favoriser leur attachement à la marque.

Pour créer un storytelling efficace, il est important de comprendre les valeurs et les convictions de la marque, ainsi que sa personnalité et son positionnement sur le marché. L'histoire doit permettre aux clients de se projeter dans un univers qui leur correspond, en créant une relation émotionnelle forte avec les produits et les services.

Utiliser des supports visuels et sonores

Les supports visuels et sonores sont des aspects importants du marketing expérientiel. Il s'agit de créer une ambiance à travers des éléments, tels que l'éclairage, la musique, les images ou les vidéos. Ce dispositif contribue à renforcer l'immersion et l'émotion ressentie par les clients lorsqu'ils interagissent avec la marque. Ils doivent être choisis avec soin en fonction du message à transmettre et de la cible visée, afin d'établir une atmosphère distinctive et cohérente qui améliore l'expérience globale.

Publier sur les réseaux sociaux

Les réseaux sociaux sont un moyen efficace de diffuser des expériences mémorables à un large public. Les contenus publiés doivent être adaptés à la plateforme, en utilisant des formats attractifs, tels que des vidéos, des images ou des histoires pour améliorer la relation avec le consommateur. Il est également important d'interagir avec les clients et de répondre à leurs commentaires pour renforcer leur engagement et leur fidélité à la marque.

Le marketing expérientiel nécessite une compréhension de la cible, une conception de point de vente adaptée, la création d'une histoire de marque unique, l'utilisation de supports visuels et sonores et la diffusion sur les réseaux sociaux pour toucher un public large et créer de l'engagement.

Les formations proposées par ESG Sport

Le programme de mastère en sport business avec une spécialisation en commerce et distribution du sport permet aux étudiants d'acquérir des compétences essentielles dans le domaine du marketing expérientiel. Grâce à cette formation, les futurs professionnels apprendront à concevoir des points de vente innovants, à raconter des histoires engageantes autour de leur marque et à utiliser des supports visuels.

La formation se déroule en alternance, ce qui permet aux étudiants d'obtenir une expérience professionnelle tout en suivant des cours théoriques. Ce programme est organisé en 2 ans, avec une première année axée sur les fondamentaux de la gestion et du management. La deuxième année est dédiée à la spécialisation dans le domaine de la distribution et du commerce du sport.

Les étudiants ont la possibilité de choisir entre deux parcours : le parcours business ou le parcours digital. Le parcours business se concentre sur les compétences nécessaires pour travailler dans le commerce et la distribution du sport, tandis que le parcours digital met l'accent sur les expériences en marketing numérique et en e-commerce liées au secteur sportif.