Il s'agit d'un professionnel chargé de gérer les relations entre une entreprise et ses clients. Il est responsable de la satisfaction de la clientèle et travaille avec d'autres services du département pour améliorer en permanence la qualité des produits offerts. Le rôle principal de ce professionnel est de veiller à ce que les consommateurs reçoivent des prestations optimales, ce qui peut conduire à une fidélisation accrue des acquéreurs et à une augmentation des ventes.
Les tâches principales d'un responsable clientèle peuvent inclure la gestion des réclamations, la coordination des équipes et de service client, la mise en place de programmes de fidélité, l'identification des opportunités de vente croisée et la réalisation d'études de marché pour mieux comprendre les besoins des clients.
Un responsable de la relation client doit avoir d'excellentes compétences en communication pour interagir efficacement avec la clientèle et l'équipe de l'entreprise. Il doit également posséder une solide compréhension des produits ou des services de la société afin de pouvoir répondre aux questions.
