Pour être performant, le manager de proximité s'appuie sur une communication managériale axée sur le dialogue. Sa porte est ouverte aux salariés traversant une mauvaise passe ou peinant à atteindre leurs objectifs. Cette compétence se nourrit d'une capacité d'écoute active, qui lui permet de décrypter les non-dits pour limiter les risques de malentendu et détecter d'éventuels conflits en gestation. En donnant toute son attention au conseiller ou au commercial qui le consulte, le manager peut lui fournir des conseils pertinents et des retours constructifs.
L'encadrement de proximité suppose un leadership positif, car le manager se doit d'être exemplaire pour fédérer des équipes aux personnalités diverses et les faire adhérer à son projet. Généreux en compliments en cas de réussite, il est capable de déléguer des tâches aux professionnels les plus qualifiés. Cette forme de reconnaissance managériale crée une atmosphère d'émulation propre à favoriser l'échange d'idées et l'innovation. En retour, le manager accompagne l'efficacité opérationnelle des projets en aidant ses équipes à développer leurs compétences et en gérant leurs performances. Par son comportement, il incarne aussi les principes éthiques de son organisation.
