Le service client est un point de contact entre une entreprise et ses consommateurs. Il assure l'accompagnement des clients tout au long de leur parcours. Les missions du service client sont généralement les suivantes :
- répondre aux interrogations des clients et résoudre leurs problèmes
- suivre les commandes et les livraisons
- gérer les retours ou les échanges
- s'occuper des litiges et assurer une médiation efficace
