Le directeur de la relation client est capable de réagir très rapidement face aux situations de crise. Ce poste requiert une forte résilience, puisque ce professionnel est souvent amené à gérer des clients insatisfaits.
L'équipe du service client est souvent sous pression : le directeur doit faire preuve d'une grande force mentale et savoir rassurer ses collaborateurs.
Une rigueur et une organisation méticuleuse sont indispensables : le directeur du service client gère de multiples processus et échange avec de nombreux interlocuteurs. Une formation à l'ESG Sport vous intéresse ? Prenez contact avec l'équipe pédagogique ou déposez votre candidature en ligne.
