Le poste de directeur du service client exige une formation adéquate et une expérience significative en gestion de la relation client. Un diplôme de niveau bac+3 à bac+5 en commerce, en marketing ou en communication est requis.
Avant de devenir directeur, il est nécessaire de gravir les échelons au sein du service client, par exemple, en commençant par devenir chargé de clientèle.
L'ESG Sport, école de commerce spécialisée dans le marketing sportif, propose différentes formations susceptibles de mener à une carrière de directeur du service client, comme le bachelor en sport business et le mastère en commerce et distribution du sport.
Les entreprises apprécient généralement les candidats avec de l'expérience : l'ESG Sport propose des cursus en alternance permettant d'allier le savoir théorique aux compétences acquises sur le terrain.
