Le directeur d'agence aime être aux commandes et il ne recule pas devant la pression qui en découle. Il échange fréquemment avec son directeur commercial pour défendre son bilan ou réfléchir à des actions correctives en cas de performances décevantes, participant à des réunions virtuelles ou se déplaçant jusqu'au siège. Il sait remotiver des commerciaux en décrochage et faciliter l'intégration de nouveaux embauchés en proie à des difficultés. Observateur et à l'écoute, il contribue à améliorer les conditions de travail en vigueur dans sa structure.
Le sens du contact du chef d'agence l'aide à entretenir un dialogue constructif avec ses équipes, mais aussi à mener des négociations parfois houleuses. En première ligne face aux clients mécontents ou aux fournisseurs récalcitrants, il conjugue diplomatie et fermeté au moment de traiter des réclamations épineuses et de régler des litiges. Au sein d'une agence bancaire, il lui arrive de convoquer des clients débiteurs ou d'entamer de délicates procédures de recouvrement. À la tête d'un point de vente, le directeur d'agence commerciale peut aussi être affecté par une économie en difficulté ou des problèmes dans la chaîne d'approvisionnement. Sa résilience et ses facultés d'adaptation l'aident à garder le cap malgré ces aléas.
