Le directeur est chargé du développement commercial de son agence. C'est dans ce cadre qu'il organise et planifie des actions commerciales pour fidéliser sa clientèle et des campagnes de communication visant à faire connaître ses services. Parallèlement, il démarche des prospects pour élargir son portefeuille et son réseau de partenaires dans son territoire d'implantation. Il se sert de différents leviers de prospection, à l'instar d'opérations de phoning ou d'événements de networking. Si les performances de son agence ne sont pas au niveau attendu, il peut diligenter des études de marché ou mettre en place des actions de formation à l'intention de sa force de vente.
Ce manager est le premier responsable de la montée en compétences du personnel, qu'il évalue régulièrement. Au besoin, le directeur d'agence procède au recrutement de nouveaux salariés ou au licenciement d'éléments en rupture disciplinaire ou professionnelle. La gestion administrative du personnel relève aussi de ses prérogatives, l'amenant à suivre les congés ou les remplacements. S'il gère les problématiques liées aux ressources humaines, il pilote aussi la logistique de son agence sur le plan matériel et sur le plan comptable.
