Le rôle du consultant consiste à optimiser le fonctionnement et les résultats de la structure qui fait appel à lui d'un point de vue global ou sur un aspect précis. Pour cela, le conseiller analyse l'activité de l'entreprise, ses process et sa stratégie. Il repère et identifie les problèmes, puis propose des solutions ciblées. Dans un second temps, le consultant accompagne son client dans la mise en œuvre des moyens prescrits.
Le consultant peut être généraliste, mais, le plus souvent, il se spécialise dans une branche. Les sociétés peuvent ainsi faire appel à un consultant commercial, à un expert-conseil en management, à un consultant en marketing digital, en optimisation des coûts, en Green IT ou encore à un consultant sportif.
Les missions du consultant comportent plusieurs phases successives. En premier lieu, il effectue un travail de terrain et rencontre les différents acteurs de l'entreprise. Il peut aussi être amené à réaliser un audit complet. Il collecte, regroupe et analyse les données, qui lui servent à formuler ses conclusions et ses recommandations. Ce conseiller expert présente aussi les moyens financiers, humains et matériels nécessaires à la réalisation de sa mission. Il peut mettre en place des équipes pour piloter et appliquer les solutions préconisées. Enfin, il suit les indicateurs de performance adéquats et ajuste ses propositions en conséquence.
Intervenant extérieur à l'entreprise, le consultant a pour objectif d'optimiser les performances de l'organisme dans un domaine précis. À titre d'exemple, un consultant en communication maîtrise à la fois l'univers et le marché de son secteur. Il est à même d'exploiter tous les canaux pour véhiculer le message de l'entreprise : médias papier, radio ou télévisuels, web, réseaux sociaux… En fonction de l'identité de la société, il définit les orientations créatives et peut faire appel à des prestataires extérieurs pour concevoir une campagne performante.
Dans un autre registre, le consultant en marketing digital est un fin observateur des tendances du marché. Il met en rapport les actions de l'entreprise qui le missionne avec celles de la concurrence, afin de définir les meilleures orientations stratégiques pour vendre plus et mieux.
En résumé, le travail du consultant varie selon son domaine d'expertise, mais il comporte toujours des missions d'analyse, d'identification et de résolution de problèmes, de veille et d'accompagnement.
