Le responsable billetterie réalise de nombreuses tâches. Il assure la prise en charge du public, du standard ainsi que la vente des billets et des abonnements. Par ailleurs, les relations avec les collectivités telles que la gestion de la billetterie et des activités de secrétariat pour la direction lui incombent. Ce métier est exigeant, requérant la connaissance de la législation de la billetterie. En outre, ce professionnel doit être capable d’organiser les services au public et de maîtriser les procédures d’abonnement, de vente au guichet, de réservation, de contrôle, de gestion de salle et de gestion de flux.
Le responsable billetterie assure un rôle fondamental dans la vie économique d’un événement culturel ou d’une structure de spectacle. Il endosse différentes tâches allant de la commercialisation des événements jusqu’à la gestion des ventes et du public. Décryptage.
Ses attributions
La fonction de responsable billetterie exige une grande disponibilité les soirs et week-ends. Par ailleurs, les périodes de vacances représentent des jours fastes en ce qui concerne les activités culturelles.
Les activités
Le responsable billetterie assure les tâches suivantes :
- Le recrutement des agents de billetterie en lien avec l’administration, leur formation et leur encadrement
- La participation à la définition de la stratégie de contingentement de la structure ainsi que la politique tarifaire avec le diffuseur ou le producteur
- Le contrôle des caisses quotidiennes ainsi que la rédaction des bilans de caisse
- La participation au choix du logiciel et la recherche d’une optimisation de son utilisation
- Le paramétrage du logiciel de billetterie selon la stratégie de contingentement de la structure ainsi que la politique tarifaire décidées par le producteur ou le diffuseur
- L’établissement et la transmission des états comptables
- L’écriture des états statistiques et des bilans qualitatifs
- La gestion des réclamations des spectateurs grâce à l’application et l’ajustement des règles établies avec la Direction
- La participation à la négociation et la mise en œuvre des accords avec les revendeurs et partenaires
Quelle formation pour accéder au métier ?
Le diplôme mastère Sport Business permet d’accéder au poste de directeur billetterie. Il est délivré par les grandes écoles telles que l’ESG Sport. Proposant un programme ciblé, cette institution forme les futurs managers en tout ce qui concerne le stade. L’objectif du cursus est de donner la capacité aux apprenants de manager à la fois des équipes internes et externes, des fournisseurs, des prestataires ainsi que des bénévoles.
